자료유형  

 단행본

 

00245904

최종처리일시  

20080522110011

ISBN  

9788996082835 03320 : ￦12000

청구기호  

326.16 박324ㅈ

저자명  

박성수

서명/저자  

죽은 CRM 다시 살리기 : 고객을 창출하고 분석하고 만족시키는 핵심비결 / 박성수 지음

발행사항  

서울 : 타임스퀘어, 2008

형태사항  

229p : 삽도 ; 23cm

주기사항  

CRM이란 고객관리에 필수적인 요소들(기술 인프라, 시스템 기능, 사업전략, 영업 프로세스, 조직의 경영능력, 고객과 시장에 관련된 영업 정보 등)을 고객중심으로 정리 통합하여 고객활동(customer interaction)을 개선함으로써, 고객과의 장기적인 관계를 구축하고 기업의 경영성과를 개선하기 위한 새로운 경영 방식이다.

서지주기  

색인수록

키워드  

CRM 고객관리 경영